《民乐年鉴2023·电 信》

【概况】    中国电信股份有限公司民乐分公司肩负民乐县党政军、抢险救灾、应急通信保障等重要通信任务，以及为全县24万人民提供电信普遍服务的义务，主要提供移动通信、电信电视、固定电话、卫星通信、数据多媒体通信、公众信息、物联网业务、DICT业务等服务。

【业务发展】    2022年，贯彻落实党中央关于网络强国、数字中国、智慧社会的战略部署，以智慧城市、智慧校园、智慧医疗、智慧园区、智慧社区等重点工作为主，全力配合县委、县政府推进全县智慧化项目建设。年内，在公司办公楼内建成县综治中心和智慧城市运营管理中心并投入运营。同时，全面推进全民升5G，从资费套餐、终端、服务等方面为广大用户提供优质的5G业务。 在全光网的基础上推进三千兆引领的家庭信息化业务，以智家融合升级为核心，持续提升客户感知。积极推进数字化转型发展，以省钱、省心、省事为目标，为全县多家单位和个人提供天翼云电脑业务。以天翼看家业务为切入，体系化推进视频业务，打造可感知的智慧城市。至2022年底，移动用户达到11万多户，光网宽带用户达到8万多户，天翼高清电视用户达到6万多户，云电脑达到3600多台。

【网络建设】    持续落实网络强国战略，网络能力、网络质量和服务能力全面升级，出口带宽达到200G，网络全面具备1000M及以上带宽接入能力。4G网络能力进一步增强，普遍具备60M以上下行速率，实现高质量的Volte视频通话，全年完成普遍服务基站建设工作。城区新建5G基站79个，县城实现连续全面覆盖。积极响应县委、县政府要求，对县域内公司部分杆路和线路进行迁改入地，对光交箱等室外箱体进行美化处理，对楼宇外部线路进行细挂穿管整治，进一步提升城市形象。

【服务管理】    坚持贯彻以人民为中心的发展思想，全面提升客户感知，持续改善客户服务水平。以客户为中心，构建“三全”服务体系，提升网络、产品、渠道、服务等触点的客户感知。坚持“当日装、当日修、慢必赔”服务标准，持续提升服务响应及时率和履约率，提升客户满意度。开展“两深入两服务，全员服务在行动”活动，加强服务理念教育，提升全员服务意识。定期开展用户满意度测评，以问题为导向，改进服务工作短板。积极推行微信公众号小程序，通过线上线下服务渠道提升服务问题一站式解决率，努力为客户提供“千人千面”的个性化、差异化服务，提升数字化信息时代的服务品质，并积极推行全国“携号转网”服务。